Toda compra está protegida por la Ley del Consumidor 19.496, publicada el 31/05/2021, con su última modificación el 24/12/2021 (Ley 21.398).

DERECHO A RETRACTO

Los productos adquiridos en nuestra tienda física o de manera remota (sitio web o telefónicamente) podrán ser devueltos o cambiados dentro 24 horas siguientes a la compra o recepción del producto, siempre que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados: sin uso y en su empaque original.

Horarios de devolución:

  • Lunes a jueves: 08:00 - 18:00 hrs.
  • Viernes: 08:00 - 17:00 hrs.

Compras en tienda:

  • Se podrá utilizar el valor del producto como saldo a favor para otros productos en stock.
  • No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto presenta uso o su empaque original está abierto o dañado.
  • No se realizan cambios ni devoluciones sin la boleta o factura.

Productos sin derecho a devolución:

  • Agujas, Tijeras.

Compras con despacho:

  • Si el cliente decide devolver el producto, el costo del envío de regreso corre por su cuenta y no se recibirán envíos por pagar.
  • Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso y en su empaque original antes de procesar la devolución.
  • Si el producto no cumple con las condiciones requeridas, no se efectuará la devolución y el cliente deberá retirarlo o solicitar su despacho nuevamente bajo la modalidad "por pagar".
  • La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Error de despacho: Si enviamos un producto incorrecto, REMAQUI asumirá todos los costos para hacer llegar el producto correcto. El producto recibido con error debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

FALLA DE PRODUCTO / GARANTÍA LEGAL

  • Garantía legal: 6 meses desde la compra o recepción del producto.
  • Si el producto presenta fallas de fábrica en sus piezas dentro de los primeros 6 meses, podrá ser llevado a nuestra tienda para su revisión.
  • Tras el informe técnico, el cliente podrá optar por:
    1. Cambio del producto.
    2. Reparación del producto.
  • Si la falla es atribuible a calibración de hilos, grosores de Agujas o modificaciones de  accesorios de la maquina o  fallas de enhebrado incorrecto, uso indebido o modificación del producto, no aplicará la garantía.
  • Productos con garantías extendidas deberán ser gestionados la Administración.
  • Compras desde regiones: el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones "por pagar" para su revisión.

SERVICIO TÉCNICO

Para gestionar garantías:

  1. Traer el producto a nuestra tienda o enviarlo por cuenta del cliente.
  2. Completar la ficha de ingreso al servicio técnico.
  3. Enviar el producto al fabricante o representante legal (hasta 72 horas de tramitación).
  4. El tiempo de respuesta del servicio técnico dependerá de la marca (puede superar los 15 días hábiles).
  5. La entrega del producto reparado se coordinará con el cliente.
  6. El servicio técnico no aplica en calibrado de grosores de aguja,  grosores de telas, cambio de embudos o guías     

Contacto:

  • Sede 1 Eusebio Lillo 342 Recoleta:. Tel: +56945762222.
  • Sede 2 Eusebio Lillo 426: Tel: +56983572526.
  • Correo: contacto@remaqui.cl